電話銷售要具備什么能力。
1、普通話標準，音質好，口齒清楚、表達和溝通能力強，言談舉止積極自信；
2、有強烈的贏單欲望，親和、穩重、勤奮，熱愛電話銷售工作；
3、接受過銷售技巧、語言訓練、電話銷售溝通技巧等方面的良好培訓者優先；
4、從事呼叫中心工作、客戶服務工作、電話銷售及廣告銷售工作者優先；
5、做電話銷售很關鍵的一點是要把握時機，把握主動權，先發制人，不要被客戶牽著鼻子走，要把握好開頭的一分鐘；
6、想做好一個電話銷售必須想調整好心態，心態好了說話的精神頭也不一樣，給客戶的感覺也就不一樣了；
7、回訪客戶也不想有壓力，就是兩個結果客戶被約最后不來了要么就是來了，與其自己猜測不如心里有底，不行了就去尋找下一個客戶；
8、以上是心理戰術，再有就是方法，不要在電話里透露太多信息言多必失，讓自己處于被動，應該留有一些余地客戶去想。
質量工程師必備的技能有那些？
從事技術質量和服務質量等的研究、管理、監督、檢查、檢驗、分析、鑒定等。
(1)進行產品質量、質量管理體系及系統可靠性設計、研究和控制;
(2)組織實施質量監督檢查;
(3)進行質量的檢查、檢驗、分析、鑒定、咨詢;
(4)進行產品認證、生產許可證、體系認證、審核員和評審員注冊、質量檢驗機構和實驗室考核等合格評定管理;
(5)調節質量糾紛，組織對重大質量事故調查分析;
(6)研究開發檢驗技術、檢驗方法、檢驗儀器設備;
(7)制定質量技術法規并監督實施;
(8)設計、實施、改進、評價質量與可靠性信息系統。
質量工程師是專門從事質量管理工作的人員，除了必須具有相應的質量管理知識和專業知識外，除了必須具有相應的思想素質、智力素質和身體素質外，我認為，還應當具有必要的心理學知識和相應的心理素質。
首先，質量工程師應當具有開朗熱情的氣質。在企業的各種管理體系中，質量管理可能是最開放的系統，上至企業最高管理者，下至一線工人、后勤工人，質量管理人員都要打交道。財務、環境、生產、技術等管理體系都難以與之相比。所謂全面質量管理的“三全”(“全過程”、“全企業”和“全員”)，正反映了質量管理的這種全開放系統的性質。而這種全開放系統的性質，就要求質量工程師具有外向型的性格，開朗、活潑、主動、熱情、善于交往。從專業技術崗位(例如設計、工藝等)選配到質量管理崗位上來的工程技術人員，由于原來工作的特殊性，往往性格內向、孤僻、對人冷漠、過分注重細節、缺乏組織才能，應當改變這種心理狀態。對于年輕人來說，如果你的志向是做一名質量工程師，那么先應當對自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁質氣質的人，且又不能轉變，那最好還是放棄當質量工程師的打算為好。一般說來，抑郁質氣質的人表現不生動、不活潑、反應速度慢、動作遲緩、情緒陰沉，具有明顯的內向性。如果從事質量管理工作，在與人打交道時必然存在一定的困難，因而不宜在質量管理部門工作，特別不宜做質量管理部門的領導工作。
其次，質量工程師應當具有善于與人溝通的技巧。事實上，在企業中，質量管理工作主要的還并不是技術工作，而是與人溝通的非技術工作。開展教育培訓、建立質量管理體系、進行策劃和評審、實施監視和測量、組織質量改進等等，都離不開與人(上至企業管理者、下至一般員工)打交道，調查、分析、討論、說服……如果沒有與人溝通的本事，對別人的意見難以理解，不能有效地將自己的意見傳達給他人，又怎么進行管理呢?例如處理不合格品，對操作者產生不合格品的心理因素(是有意還是無意、是情緒緊張還是掉以輕心、是疲勞還是疏忽等等)沒有進行認真的調查分析，對生產管理人員的情緒不去把握，對具體處理中的意見溝通研究太少，就可能處理不下去。
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