一、管理技能的介紹
管理技能是指組織各級管理者運用流程、技術和知識完成管理任務的能力。
二、海爾如何提升組織能力
如何提升生產管理者的素質 要提高生產管理者的素質，首先要明白生產管理者素質的構成。管理者的素質可以分為：基本素質、專業技術素質和管理素質。 （1）基本素質包括：生產管理者要有道德倫理素質，有良好的職業道德和信譽等；有良好的心理人格素質，有寬廣的胸懷、開放的心態、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力；另外作為管理者，要有扎實的基礎知識，完善的知識結構。 （2）專業技術素質。作為生產管理者，應該對生產工藝、工作流程非常熟悉，知道哪些動作或工序對生產質量或效率產生什么影響。 （3）管理素質。作為管理者，必須熟悉管理的計劃、組織、協調、控制等基礎管理知識，市場營銷、采購、研究開發、服務、生產、質量、財務、人力資源、信息化建設等業務管理知識，還要了解產業、行業知識。能熟練運用企業管理的計劃、組織、領導、激勵、溝通、創新、危急管理、合作團隊等技能。 明白生產管理者素質要求后，需要做出生產管理人員素質現狀調查，通過調查發現他們有哪些不足，需要補充什么，然后有針對性地培訓。 培訓的方法有：（1）工作培訓。企業為了提高管理者的能力，有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運作，拓寬視野；通過較高職務的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，提高處理特殊事務的能力。在工作中提升是提高企業管理者實踐能力的有效途徑。 （2）外部培訓。將管理者送入較長期的教育培訓機構，接受比較系統的學習和訓練。這種培訓方式的優點在于系統化、規范化。特別適合提高企業管理者的理論修養。 （3）內部培訓。由企業組織的較短期的、專題性的培訓，要求企業管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。短期培訓針對性非常強，是及時“充電”的有效方法。這種培訓一般由企業內部更高層的管理者來講授。 （4）企業管理者自我修養。企業的培訓教育不是萬能。基本素質、基本業務等方面的學習和提升大都得依靠自己。企業管理者提高個人素質方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強道德方面、業務方面的修養，樹立“終生學習”的觀點，不斷提高自身素質。 從生產現場提升的管理人員大多擅長專業技術，而缺乏管理知識和技巧，所以應該加強他們管理知識和技巧的培訓，特別培訓他們的溝通能力、影響別人和駕馭環境的能力、心理學的知識，這些可以通過外部培訓和內部集中培訓來提升其系統的管理基礎知識，通過在崗鍛煉和自身的努力來提升其運用管理技巧的能力?？傊芾砣藛T的素質不是一蹴而就的，需要運用多種方法，經過其他管理者和生產管理者自身共同努力，經過長期的培養和學習，才能有大的提高。 正確對待顧客的三個要點 對顧客過度殷勤，反而嚇跑他們；傲慢冷淡的顧客服務，卻讓他們趨之若騖。怎樣對待顧客是正確的？ 顧客是利潤之源，是現代企業的核心因素之一。企業非常重視與顧客之間的關系，常常使出渾身解數，卻還是會出現尷尬的情況。 過度殷勤地對待顧客，有時候會把顧客趕跑；而傲慢冷淡的服務，如奢侈品品牌LV（路易威登）等，卻讓顧客趨之若鶩。顧客對于服務的期待并不是統一，會隨著一些因素而發生轉變。LV的傲慢服務恰恰體現了奢侈品牌所訴求的高貴氣質，滿足了顧客對于LV的想象和期待。但是，其他類型的品牌這么做卻很可能會失敗。 顧客究竟是上帝還是朋友？要盡量滿足顧客還是不要“寵壞”了顧客？究竟怎樣才能夠正確對待你的顧客，使顧客真正成為利潤之源呢？ 管理大師專家肯?布蘭佳與吉姆?巴拉德、弗雷德?芬奇所著的《別把你的顧客丟了》一書指出，以正確的方式對待顧客是建立以顧客為中心的公司的核心步驟之一。該書總結了正確對待顧客的三個要點。 首先，構造顧客的期望。要清醒地思考和分析企業的發展目標和企業戰略，為滿足顧客需要建造平臺； 其次，了解顧客的期望，把顧客需要和企業愿景緊密結合； 最后，授權給一線員工，給他們插上有力的翅膀，在服務中體現企業的理念、愿景和顧客需要。
三、作為一個部門主管 需要了解什么，學要具備什么樣的能力以及技能
作為一個部門主管，需要：專精的工作技術，精通各種管理方法，重視教育訓練，?精于工作改善，良好的工作關系。
需具備的5項基本技能：
1.計劃技能(Planning)
a．確定工作方針；
b．掌握有關事實問題；
c．以5W2H法進行準備；
d．擬定實施方案。
2.組織技能（Organijing）
a．將目的，任務加以分析；
b．必要的職責及運作方法加以設定；
c．建立架構，作成組織圖表及工作
職掌表；
d．選定人員。
3. 訓練技能(Training)
a. 正式就職前之職前訓練；
b. 工作中之在職加強訓練。
4．調整技能(Action)
a．與有關人員蹉商；
b．擬定調整方法；
c．依一定的計劃方針進行。
5．控制技能（Controlling）
控制的目的在于確保計劃的執行，以達成工作預定的目標，控制的方法是衡量工作成果及矯正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。
