一、如何寫培訓(xùn)心得？

1，描述培訓(xùn)內(nèi)容、老師、學(xué)生學(xué)習(xí)狀況、效果

2，不要分散，而是側(cè)重抓住培訓(xùn)的某個(gè)點(diǎn)，并對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)或是內(nèi)容詳細(xì)描述。

3、指出這一點(diǎn)對(duì)你的啟發(fā)。特別要寫明以往認(rèn)識(shí)的不足，學(xué)習(xí)后認(rèn)識(shí)的進(jìn)步。

4、明確寫出因?yàn)槭艿竭@個(gè)啟發(fā)，你的下一步打算。

二、客房服務(wù)員個(gè)人技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié)

客房服務(wù)員 個(gè)人技術(shù)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要總結(jié) 從事客房服務(wù)員崗位９年來，通過多次培訓(xùn)練習(xí)，掌握了客房服務(wù)員應(yīng)當(dāng)掌握的禮貌禮節(jié)、技能要求和相關(guān)知識(shí)。在工作中注意理論聯(lián)系實(shí)際，積極研究新情況，不斷探索新路子，解決新情況，努力做好各部門間的協(xié)調(diào)工作。堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，盡心盡力地做好本職工作。現(xiàn)對(duì)個(gè)人技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié)如下： 在客房清掃整理方面：通過客房有計(jì)劃的衛(wèi)生及樓層公共區(qū)域清潔保養(yǎng)，嚴(yán)格按照客房清掃整理的要求和規(guī)范程序來操作和訓(xùn)練；立足本職，愛崗敬業(yè)，始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。 在對(duì)客服務(wù)方面：通過規(guī)范的對(duì)客服務(wù)程序，針對(duì)性的代辦服務(wù)、會(huì)議服務(wù)，以及特殊事項(xiàng)的處理等；以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，始終堅(jiān)持對(duì)待每一位顧客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。積極參加賓館組織的賓館客房服務(wù)案例讀后感活動(dòng)，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，加強(qiáng)英語口語練習(xí)，拓展思維，通過寫讀后感，創(chuàng)新的工作。 在客用品管理方面：加強(qiáng)樓層庫(kù)房管理，做好樓層庫(kù)房物品的發(fā)放及領(lǐng)用記錄，對(duì)客房用品嚴(yán)格按要求準(zhǔn)確及時(shí)配置到位，在客人退房后第一時(shí)間做好客房用品的盤點(diǎn)和報(bào)損工作，從客戶的利益角度服務(wù)，扎實(shí)工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在樓層工作間物品的配備與保管、客房用品配置、盤點(diǎn)和報(bào)損等方面的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力有了很大的提高。 在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，通過自己的努力，積極參加技能比賽，獲得了一些榮譽(yù)： 2007年4月30日參加創(chuàng)世紀(jì)賓館第一屆服務(wù)技能大賽榮獲個(gè)人第二名。 2010年5月29日參加重慶市渝北區(qū)旅游局組織的2010年渝北區(qū)旅游飯店服務(wù)技能大賽榮獲“中式鋪床項(xiàng)目”三等獎(jiǎng)。 2011年9月29日參加創(chuàng)世紀(jì)賓館十周年店慶“友誼杯”技能大賽榮獲“客房中式鋪床”一等獎(jiǎng)。 2012年7月18日參加重慶市渝北區(qū)旅游局組織的2012年“奧藍(lán)杯”旅游飯店服務(wù)技能大賽榮獲“中式鋪床項(xiàng)目”一等獎(jiǎng)。 總之，客房服務(wù)工作就是要以理論為基礎(chǔ)，正確處理好工作和學(xué)習(xí)的矛盾，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，通過積極參加各種培訓(xùn)和技能比賽，創(chuàng)新的工作，在實(shí)踐中不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)在工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。立足本職，愛崗敬業(yè)，以顧客滿意為宗旨，延伸服務(wù)，全身心的投入到工作中去，強(qiáng)化英語練習(xí)，努力提高服務(wù)水平。真正做到賓至如歸，顧客滿意。

三、船員培訓(xùn)心得怎么寫？

流動(dòng)的船員培訓(xùn)基地（培訓(xùn)心得）

益祿輪被譽(yù)為“流動(dòng)的船員培訓(xùn)基地”，船員培訓(xùn)工作很有特色，一是船舶領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)到位，對(duì)培訓(xùn)工作非常重視；二是培訓(xùn)的方法、手段靈活多樣；三是培訓(xùn)的內(nèi)容切合實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)；四是把培訓(xùn)與船員考核提升相結(jié)合，培訓(xùn)效果顯著。

對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)到位

益祿輪是條舊船，床位比較多，安排了3名實(shí)習(xí)生、1名實(shí)習(xí)三副、1名實(shí)習(xí)三管輪，此外，船上持有高一級(jí)職務(wù)適任證書的人員比較多。益祿輪領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，人手多，為干老船提供了有利的條件，但是不能只把他們當(dāng)作單純的勞動(dòng)力來使用，如果只讓大家干，學(xué)不到東西，業(yè)務(wù)技能得不到提高，積極性不可能長(zhǎng)期保持，就無法把整條船的工作搞好?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，船舶領(lǐng)導(dǎo)十分重視培訓(xùn)工作，不管工作多忙，培訓(xùn)工作從不間斷，并根據(jù)船舶實(shí)際情況，創(chuàng)新培訓(xùn)方法和手段，使大家越干越想學(xué)，越學(xué)干得越好。

船上很忙，尤其是老船維修保養(yǎng)的任務(wù)很重，怎樣做到培訓(xùn)與工作兩不誤呢？益祿輪的體會(huì)是互相兼顧、統(tǒng)籌安排，結(jié)合日常工作實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)，做到干什么就學(xué)什么，缺什么就練什么，同時(shí)堅(jiān)持以老帶新，能者為師，在實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)水平，掌握工作技能。

培訓(xùn)方式新穎

船上持高一級(jí)職務(wù)證書的船員和實(shí)習(xí)生每人都設(shè)有一個(gè)檔案袋，里面存放的是每個(gè)人的作業(yè)，而且每個(gè)檔案袋里的作業(yè)都不一樣。吳添春船長(zhǎng)每隔10天給大家布置一道作業(yè)，學(xué)歷、職務(wù)不同，作業(yè)深度也不一樣，實(shí)習(xí)生從熟悉船舶結(jié)構(gòu)等最基礎(chǔ)的做起，持高一級(jí)職務(wù)證書的船員主要以提高業(yè)務(wù)能力為主，作業(yè)題由淺入深，由簡(jiǎn)至繁，在答題時(shí)要充分聯(lián)系實(shí)際，要有自己獨(dú)特的見解，提高分析解決問題的能力，船長(zhǎng)對(duì)每個(gè)人的作業(yè)仔細(xì)批改，將作業(yè)復(fù)印留底，放入檔案袋中，并記錄培訓(xùn)的項(xiàng)目、內(nèi)容和成績(jī)，如果錯(cuò)誤太多，他會(huì)給予輔導(dǎo)并令其重做，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量。

由于職業(yè)的需要，英語對(duì)船員的工作很重要，但是學(xué)習(xí)英語需要一個(gè)良好的環(huán)境。為了營(yíng)造一個(gè)好的英語學(xué)習(xí)氛圍，船長(zhǎng)要求大家工作中一定要講英語，生活中盡量講英語，他首先帶頭講，并鼓勵(lì)大家多練習(xí)，經(jīng)常用英語提問一些專業(yè)上的問題。他還要求每天都要背英語單詞，而且親自監(jiān)督，抓得很緊，每周日進(jìn)行檢查并簽字。對(duì)于大家學(xué)習(xí)中的困難，他總是積極幫助，一個(gè)船員的電子詞典壞了，船長(zhǎng)知道后馬上給他送過去一本英語詞典，一個(gè)實(shí)習(xí)生買電腦的錢不夠，船長(zhǎng)借錢給他，并鼓勵(lì)他用電腦學(xué)習(xí)英語，多買些有聲教材。在吳船長(zhǎng)的影響帶動(dòng)下，益祿輪掀起了一股學(xué)英語講英語的熱潮，使大家的英語聽、說、寫能力有了很大的提高。

培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)

除了培訓(xùn)內(nèi)容因人而異外，船長(zhǎng)還根據(jù)不同的航次任務(wù)布置不同的作業(yè)，并結(jié)合工作進(jìn)行培訓(xùn)，在工作實(shí)踐中鍛煉提高，突出培訓(xùn)的針對(duì)性，這樣做不但抓好了工作，而且通過培訓(xùn)提高工作技能，提高了工作效率。去年8月份進(jìn)船廠修船之前，船長(zhǎng)要求大家結(jié)合理論知識(shí)寫出《如何履行本職，配合做好修船工作》的作業(yè)，讓大家對(duì)整個(gè)修船工作有個(gè)大概的了解，修船過程中，在完成自修工作的同時(shí)，船長(zhǎng)組織大家下高邊柜、雙層底、船底等熟悉船體結(jié)構(gòu)，每逢大的機(jī)械設(shè)備維修更換工作，都讓大家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩，并講解詳細(xì)，還帶領(lǐng)船員巡視全船，詳細(xì)介紹每一個(gè)項(xiàng)目的修理方法及質(zhì)量監(jiān)督等注意事項(xiàng)。修完船后，要求大家結(jié)合工作實(shí)際情況，寫出關(guān)于修船過程中如何保證能高質(zhì)量高效率地完成修船任務(wù)以及如何做好防火防盜等心得體會(huì)，船長(zhǎng)批改后集中進(jìn)行講解，他總能不厭其煩地詳細(xì)解答大家的疑問，有的問題要重復(fù)三四遍，大大提高了船員的實(shí)際操作技能。

109航次船舶裝載拼裝貨，這個(gè)航次的特點(diǎn)是貨物票數(shù)多、艙容緊張、裝貨港多的特點(diǎn)，再加上受裝卸港順序限制和貨物高度限制，另一些貨物怕壓上面不能裝載其它貨物等，因此配載相當(dāng)困難，同時(shí)也給大家提供了一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。接到航次命令之后，船長(zhǎng)把駕駛員、實(shí)習(xí)三副和實(shí)習(xí)生叫到一塊，向大家講解拼裝貨的裝載方法和裝卸過程中的注意事項(xiàng)，在裝卸貨過程中，還安排實(shí)習(xí)三副和實(shí)習(xí)生到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助監(jiān)裝和理貨。裝卸貨完成后，要求大家聯(lián)系航次具體情況寫出關(guān)于“如何做好拼裝貨業(yè)務(wù)”的心得體會(huì)，通過具體的工作實(shí)踐和總結(jié)分析，加深了大家對(duì)拼裝貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，提高了大家的業(yè)務(wù)技能水平。

培訓(xùn)效果顯著

益祿輪的培訓(xùn)工作取得了很好的效果。一年多來，先后有21名帶高一級(jí)職務(wù)證書的船員和實(shí)習(xí)生在船上工作，通過培訓(xùn)使他們盡快掌握了專業(yè)技能，提高了綜合素質(zhì)水平，讓他們能夠很快適應(yīng)新的工作崗位，其中有9名原船得到提升，實(shí)習(xí)生經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)后無論是在理論水平還是在專業(yè)技能上均有了很大提高，已基本上能勝任三副、三管輪職務(wù)，更為重要的是他們掌握了很好的學(xué)習(xí)方法，一位實(shí)習(xí)生說：“在船上一年多來，船長(zhǎng)不但教會(huì)了我技術(shù)技能，而且還教給了我許多做人的道理，不要問我學(xué)到了什么，學(xué)到多少并不是最重要的，重要的是我知道了要學(xué)什么和該怎么學(xué)?！?/p>

培訓(xùn)工作在實(shí)際工作中產(chǎn)生了狠好的效果，不但為公司培養(yǎng)了人才，使大家更勝任工作，而且還充分地調(diào)動(dòng)了大家的積極性，成為船舶維修保養(yǎng)工作中強(qiáng)大的生力軍。大副羅統(tǒng)文是電報(bào)員轉(zhuǎn)崗的，對(duì)甲板保養(yǎng)工作比較陌生，去年4月份提升為大副后，思想負(fù)擔(dān)很重，擔(dān)心自己干不好，船長(zhǎng)知道后把他叫到房間促膝長(zhǎng)談，給他鼓勁，對(duì)他說：“只要肯下功夫，肯定能干好。”他以這句話作為鞭策，每天早上下班后吃完早餐就到甲板上參加維修保養(yǎng)工作，哪里最臟哪里最難干那里就有他的身影，下午上班前還到甲板上巡視一遍檢查工作，就這樣，在工作中逐漸掌握了維修保養(yǎng)的竅門，對(duì)甲板工作慢慢地做到心里有數(shù)，特別是在爭(zhēng)創(chuàng)一級(jí)工作的后半時(shí)期，對(duì)船舶維修保養(yǎng)工作起到了重要作用。

在益祿輪上工作過的船員都有一樣的感受：“在益祿輪上工作很累，但是很值！”很多船員發(fā)自內(nèi)心地說：“益祿輪是流動(dòng)的船員培訓(xùn)基地”，“‘益祿’是獲益之路”。